為進(jìn)一步提升淮南市長(cháng)熱線(xiàn)管理服務(wù)效能，提高市長(cháng)熱線(xiàn)人員理論知識水平，切實(shí)推進(jìn)我市政務(wù)熱線(xiàn)高質(zhì)量穩步發(fā)展，4月7日下午，市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室組織開(kāi)展了“政務(wù)熱線(xiàn)大講堂”學(xué)習培訓。

此次學(xué)習培訓，采取網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)直播教學(xué)方式，遠程聆聽(tīng)山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院孫宗峰副教授主講的《理解政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展的三重邏輯》課程。孫教授高屋建瓴、通俗易懂的講解了我國政務(wù)熱線(xiàn)的發(fā)展歷程及時(shí)代特點(diǎn)，從三個(gè)視角解讀了政務(wù)熱線(xiàn)在政府戰略布局中的地位和內容，從政治、管理、技術(shù)三個(gè)方面闡述了政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展的三重邏輯，提出了政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展的諸多政策建議和管理優(yōu)化方案。

學(xué)習培訓結束，大家紛紛表示，聆聽(tīng)孫教授的精彩授課受益匪淺、感觸頗深。下一步，市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室將本著(zhù)“學(xué)有所獲、學(xué)有所思、學(xué)有所用，學(xué)有所為”的原則，將知識轉化為行動(dòng)。一是堅持問(wèn)題導向，進(jìn)一步發(fā)揮市長(cháng)熱線(xiàn)“晴雨表”的作用，分析研判群眾訴求問(wèn)題，切實(shí)為政府解決社會(huì )矛盾和社會(huì )問(wèn)題提供正確信息導向。二是堅持以人民為中心，進(jìn)一步發(fā)揮市長(cháng)熱線(xiàn)“連心橋”的作用，緊盯辦理時(shí)間、辦理成效，切實(shí)為城市現代化治理注入強勁動(dòng)力、做出應有貢獻。三是堅持科學(xué)化、智能化管理，進(jìn)一步發(fā)揮市長(cháng)熱線(xiàn)“數據庫”的作用，深化智能技術(shù)在政務(wù)熱線(xiàn)的應用，切實(shí)提高政府的精細化和精準化水平。四是堅持便民快捷的服務(wù)標準，進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，暢通下情上達渠道，提高服務(wù)效率和水平，讓政務(wù)熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)。